Condições de envio

ENTREGA DE MERCADORIAS

• A entrega de mercadorias à sua residência é considerada um contrato de serviço independente, separado do seu contrato de compra de bens com a Oceanic Saunas SL.
• A entrega pode ser realizada por um ou mais transportadores.
• A sua encomenda será enviada na sua totalidade. Se um ou mais produtos estiverem fora de stock, a encomenda será colocada em espera até que todos os artigos estejam disponíveis. A Oceanic pode enviar os pacotes separadamente, se os custos de envio correspondentes aos diferentes envios forem pagos pelo cliente.
• Qualquer alteração da morada de entrega após a encomenda ter saído do nosso armazém incorrerá em custos que terão de ser pagos pelo cliente.
• Os prazos de entrega são fornecidos apenas como uma indicação. Não constituem um prazo rigoroso e a responsabilidade da Oceanic Saunas S.L. não pode ser invocada em caso de atraso na entrega.
• Não contacte o seu instalador até que a entrega tenha sido feita e verifique que as mercadorias estão completas e intactas.
• Se o cliente, e não o transportador, provocar um problema de entrega, a Oceanic Saunas terá o direito de pedir ao cliente que pague os custos adicionais gerados (por exemplo: devolução do pacote às nossas instalações por ausência do destinatário, falta de informação para a entrega, erro na morada indicada).
• No caso de as entregas serem feitas em zonas de difícil acesso, reduzidas ou fora do caminho (ruas estreitas, alta montanha, etc.), o cliente terá de informar a Oceanic Saunas destes dados antes de validar a sua encomenda. Do mesmo modo, o cliente terá de nos informar de todos os detalhes da entrega (código de acesso, ...) antes de validar a sua encomenda.
• Em alguns casos, se forem encomendados artigos grandes com entrega em localizações “complicadas”, haverá custos de transporte adicionais. Se a sua encomenda se enquadrar nesta categoria, será informado de qualquer custo de transporte adicional e terá a opção de aceitar os custos adicionais ou cancelar a sua encomenda, caso já a tenha validado. 
• Qualquer custo adicional, derivado da localização geográfica do cliente, será da responsabilidade do cliente.
• As entregas são feitas à porta, ou seja, na porta ou portão principal da sua residência ou propriedade – os paletes ou pacotes serão entregues em frente à porta principal da sua casa ou edifício. Não serão transportados nem entregues dentro da sua residência.
• Se, por qualquer motivo, a entrega ultrapassar os 21 dias a partir da data de receção da encomenda, o cliente será informado e terá a opção de cancelar a encomenda.
• Sem prejuízo dos direitos legais concedidos aos consumidores, a Oceanic Saunas SL não assume qualquer responsabilidade por qualquer não entrega de bens resultante de casos de força maior, tais como: distúrbios civis, greve, manifestação, inundações, secas, incêndios, legislação ou outros eventos fora do seu controlo, ou a sua decisão por motivos justificados de não atuar por suspeita de fraude com cartão de crédito ou casos semelhantes, desde que a Oceanic Saunas tome todas as medidas apropriadas para o informar dentro dos catorze (14) dias após a encomenda de que os produtos solicitados não serão enviados. Nesses casos, a Oceanic Saunas não efetuará qualquer pagamento e reembolsará imediatamente qualquer pagamento efetuado, na sua totalidade.
• É imperativo que o cliente examine o seu pacote/mercadorias antes de assinar o recibo de entrega. Se não forem reportados defeitos na ordem de entrega, a Oceanic Saunas não poderá recorrer ao transportador e não será compensada, nem a mercadoria será substituída de forma gratuita.
• Aceita abrir todas as caixas e inspecionar minuciosamente a mercadoria para detetar qualquer dano ou produto em falta no dia da entrega e notificar-nos de qualquer dano ou produto em falta dentro de 24 horas após a entrega. Se não nos informar dos danos ou dos produtos em falta dentro deste período, não poderemos apresentar uma reclamação ao transportador.
• No caso de uma oferta especial com "envio gratuito": refere-se às entregas na Portugal continental, para moradas acessíveis por camiões. No caso de a localização geográfica do cliente impedir a correta entrega dos produtos, recomendamos vivamente que os entregue a um amigo.
• Nota: Qualquer custo adicional devido a uma morada inacessível ou incorreta será da responsabilidade do cliente.

Entrega de encomendas (caixas e envelopes)

Enviaremos um e-mail com a informação para o seguimento das suas encomendas. Em caso de pedido de reembolso ou troca, o custo de devolução para as nossas instalações será da responsabilidade do cliente. Não reembolsaremos os gastos de transporte.

Entrega de portas

• As portas são entregues em paletes. Prazos de entrega de cerca de 10-15 dias úteis.
• As portas com embalagem de madeira removida/aberta ou sem embalagem não estão cobertas pela garantia.
• Não se aceitam devoluções nem trocas de portas com a embalagem (proteção de madeira) aberta ou manipulada.
• Os custos de retorno das portas são da responsabilidade do cliente. As portas devem ser devolvidas ao nosso armazém no Reino Unido (Pountney Street – WV24HX Wolverhampton – Reino Unido).

Entrega de mercadoria em palete (cabines de sauna, banhos de vapor, madeira)

• Não se fazem envios de paletes para as Ilhas.
• Para entregas completadas através de paletes (por exemplo, bens de grande porte como saunas ou banhos de vapor), ao solicitar um orçamento, o destinatário deverá informar a nossa equipa sobre qualquer problema que possa ocorrer durante a entrega (ou seja, estradas que proíbam camiões de mais de 3.5 toneladas, acesso restrito, por exemplo); isto pode ser feito por e-mail para um dos nossos agentes. É essencial que a Oceanic Saunas seja informada com antecedência destes detalhes para garantir que as entregas se realizem da forma mais conveniente possível.
• Caso a informação correta não seja fornecida, a Oceanic Saunas terá o direito de cobrar o custo adicional gerado pela mudança de um camião padrão para um específico, para garantir o acesso a áreas restritas para a entrega; este pagamento pode ser solicitado e deverá ser efetuado até 30 minutos antes da entrega.
• Ao comprar uma sauna, aceita recebê-la. O transportador não poderá armazenar a sua encomenda. No entanto, caso chegue a um acordo com o transportador para qualquer tipo de armazenamento, a Oceanic Saunas cobrará o valor do armazenamento completo (não pague nada ao transportador, estes trâmites são cobrados diretamente à nossa empresa), com um acréscimo de 10%.
• As entregas são feitas à sua porta, ou seja, na porta ou portão principal da sua residência ou propriedade, ao nível da rua – as paletes ou pacotes serão entregues em frente à porta principal da sua casa ou edifício. Não serão subidos nem entregues dentro da sua residência.
• A entrega será feita com um camião com plataforma, sempre que no destino houver acesso suficiente, entrega ao nível da rua e plena disposição para a receção da mercadoria.
• Acesso suficiente: o camião tem que poder aceder ao ponto de entrega sem dificuldade, tem que haver espaço suficiente para manobrar ou poder sair sem problema.
• O cliente tem que avisar a Oceanic Saunas de qualquer problema de acesso que possa existir. Caso as condições de entrega não sejam adequadas, a Oceanic Saunas reserva-se o direito de cancelar a encomenda e devolver o valor da mercadoria, subtraindo os custos reais gerados para a entrega e devolução da sua encomenda.
• Recomendamos que haja duas pessoas disponíveis para descarregar a palete: a descarga costuma demorar cerca de 20 minutos. É importante usar luvas e óculos de proteção para a manipulação, especialmente quando se manipulam partes de vidro. Terá 24 horas para abrir a palete e verificar o seu conteúdo. Passadas essas 24 horas, consideraremos que tudo está correto e que não falta nada.
• As encomendas de cabines de sauna ou banhos de vapor não podem ser trocadas, canceladas ou devolvidas uma vez que a palete tenha sido recolhida no nosso armazém.
• Para obter mais informações ou pedir o seu orçamento, pode contactar-nos: [email protected].