Política de devoluções e reembolsos
Cancelamento da sua encomenda
As encomendas podem ser canceladas sem custos, se o pedido for feito antes do envio. Neste caso, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Qualquer encomenda cancelada após o envio não será reembolsada na totalidade: os custos de envio serão suportados pelo cliente.
Antes de devolver um produto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais informações.
Produtos sem devolução:
- Cabines de sauna / saunário / infravermelhos
- Banhos de vapor romanos / turcos
- Encomendas de madeira
- Peças de substituição
Política de devoluções
Um formulário de devolução completo deve ser anexado às devoluções. Obterá este documento através do nosso serviço de apoio ao cliente.
As devoluções recebidas sem o formulário de devolução ou número de devolução não serão processadas.
Verificação de danos na mercadoria e notificação à Oceanic Saunas
Você concorda em abrir todas as caixas e verificar minuciosamente a mercadoria para detetar qualquer dano ou produto em falta no dia da entrega, e notificar-nos de quaisquer danos ou produtos em falta dentro de 24 horas após a entrega.
Se não nos informar sobre os danos ou produtos em falta dentro deste período, não poderemos apresentar uma reclamação ao transportador.
DIREITO DE DESISTÊNCIA
Se mudar de opinião sobre o produto, tem um prazo de desistência (Diretiva Europeia 2011/83) de catorze dias a partir da receção da sua encomenda.
Pode cancelar total ou parcialmente a sua encomenda.
Passos para fazer valer o seu direito de desistência:
1 - Contacte-nos. Entregaremos um documento para anexar ao seu pacote para a devolução.
2 - Devolva-nos a mercadoria para o seguinte endereço:
Oceanic Saunas LTD
Pountney Street
WV2 4HX
Wolverhampton
Reino Unido
Nota: se a sua encomenda for enviada pela Oceanic Saunas num palete (muito grande ou frágil), também deverá ser devolvida num palete.
A mercadoria deve estar nova, não instalada nem utilizada, na sua embalagem original (se for a caixa de um produto específico) ou numa caixa resistente, no caso de peças soltas.
É da sua responsabilidade, como cliente, garantir que os produtos estão completos, não usados e em estado "COMO NOVO" (por exemplo, se você ou os transportadores abriram a caixa para examinar o produto, isso deve ter sido feito sem danificar a caixa, a embalagem ou o produto de qualquer forma, e deve ser reembalado tal como foi recebido e com embalagem suficiente para revender o artigo como novo).
Se os transportadores desembrulharem esta caixa, a responsabilidade de garantir que a embalagem permaneça intacta é do cliente. Não permita que os transportadores ou qualquer outra pessoa destruam a embalagem; a embalagem foi especificamente projetada para cada peça e é considerada parte do artigo.
É da sua responsabilidade enviar os produtos em perfeito estado - não se esqueça de tirar uma foto do seu pacote antes de o enviar, caso precise de reclamar danos na entrega ao seu transportador.
3 - Após a receção da mercadoria, esta será inspecionada pela nossa equipa.
Se não forem encontrados danos, reembolsaremos o valor da mercadoria e o seu envio.
Artigo 14 – DIRETIVA 2011/83/UE: A menos que o comerciante se ofereça para recolher os bens, o consumidor deve devolver ou entregar os bens ao comerciante, ou a uma pessoa autorizada pelo comerciante a recebê-los, sem qualquer demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após a data em que informou o comerciante da sua decisão de desistir do contrato, de acordo com o artigo 11. O prazo será considerado cumprido se o consumidor devolver os bens antes do fim do prazo de 14 dias. O consumidor suportará apenas os custos diretos de devolução dos bens, a menos que o comerciante tenha aceite suportar esses custos ou não tenha informado o consumidor de que estes custos lhe são atribuídos.
No caso de os produtos devolvidos não poderem ser reutilizados (reutilização, reparação) devido ao estado em que foram devolvidos, não poderemos reembolsar 100% do produto; será enviada uma estimativa. Em caso de recusa, podemos devolver-lhe os seus produtos, a seu cargo.
Por favor, note que, se estes requisitos não forem cumpridos, poderão ser-lhe cobrados custos por uma devolução injustificada.
- Tenha em conta que isto é considerado uma oportunidade para examinar os produtos e não um período de teste: os produtos devolvidos devem estar novos, sem uso e na sua embalagem original intacta.
- Artigo 47 - DIRETIVA 2011/83/UE: Para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens, o consumidor apenas deve realizar as mesmas manipulações e inspeções dos bens que as que seriam permitidas numa loja física.
- É da sua responsabilidade garantir que os produtos devolvidos cheguem em boas condições. No caso de cancelamento (desistência, devolução, troca), os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e não serão reembolsados.
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para facilitar a devolução da sua mercadoria.
- O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado para realizar o pedido. O reembolso será processado após a inspeção da mercadoria nas nossas instalações (mercadoria na sua embalagem original, sem uso ou instalação, entregue completa).
Portas de sauna ou de banho turco
As portas não podem ser devolvidas ou trocadas uma vez removida a proteção exterior de madeira.
Madeira para sauna, cabines de sauna, cabines de banho turco, envios feitos em paletes
O direito de desistência não se aplica a estes produtos. Não podem ser trocados ou devolvidos uma vez que a encomenda tenha saído do nosso armazém no Reino Unido.
Artigo 49 - DIRETIVA 2011/83/UE: O direito de desistência pode ser inadequado, por exemplo, devido à natureza especial dos bens ou serviços.
Peças de substituição
O direito de desistência não se aplica a estes produtos. Não podem ser trocados ou devolvidos.
Antes de fazer um pedido, entre em contacto connosco para conhecer as condições de venda e devolução do produto que lhe interessa.