Términos y condiciones

Al utilizar esta página web, usted acepta los términos y condiciones de uso de la misma. Además, reconoce estar de acuerdo con nuestra política de protección de datos

Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar este sitio web. Oceanic Saunas se reserva el derecho de, en cualquier momento, modificar, alterar o actualizar estas condiciones de uso, y usted confirma su aceptación a estas modificaciones, alteraciones o actualizaciones en sus visitas posteriores.

Realizar un pedido a Oceanic Saunas

Los pedidos realizados a través de nuestra página web, pagando por Tarjeta Bancaria o PayPal, serán facturados por: 
Oceanic Saunas LTD
Poutney Street
WV2 4HX
Wolverhampton - Inglaterra
IVA GB855345019
Los datos introducidos al hacer el pedido no se podrán cambiar posteriormente. 

Si necesita piezas de recambio, póngase en contacto con nostros: romane@oceanic-saunas.eu / 658 541 320. Puede que las tengamos en nuestra oficina española y que podamos enviarlas más rápidamente. En este caso, la factura, pagada por transferencia bancaria, será emitida por: 
Oceanic Saunas SL
Plaza del Pelícano 4, Local 5
41003 Sevilla - España
CIF: B65392474

Precios

Los precios están expresados ​​en Euros, IVA incluido.
El precio incluye el IVA aplicable el día del pedido.
A menos que se indique lo contrario, el precio mostrado no incluye los gastos de envío.
Para pedidos intracomunitarios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de haber un error de precios en el sitio web, Oceanic Saunas no estará obligada a respetar ningún pedido realizado a ese precio.
Los precios tachados corresponden a precios medios que puede encontrar en el mercado.

Aceptación y procesamiento de su pedido

Todos los pedidos son procesados cuando su pago es aceptado y recibido. Los mensajes de correo electrónico o cualquier otro reconocimiento de su pedido son simplemente para informarle que su pedido ha sido recibido y será examinado; éstos no indican en modo alguno la aceptación definitiva de su pedido, independientemente del texto en el mensaje de correo electrónico. Oceanic Saunas se reserva el derecho de, en cualquier momento antes de la aceptación, rechazar cualquier pedido o parte de un pedido, o exigir más o mejor información que le permita evaluar y/o procesar el pedido. Todas las especificaciones son aproximadas y el vendedor no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a cualquier modificación. El vendedor no tendrá ninguna responsabilidad en el caso en que los productos violen o infrinjan presuntamente los derechos de un tercero. En caso de que los productos estén o puedan estar sujetos a derechos de terceros, el vendedor estará obligado a transferir el producto que tiene en su poder, pero sin perjuicio de los derechos del consumidor, para rectificar en caso de total o parcial incumplimiento.

Cancelación del pedido

Los pedidos se pueden cancelar sin cargo, si lo solicita antes del envío.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.
Cualquier pedido cancelado después del envío no podrá reembolsarse en su totalidad: los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Las estimaciones del coste de devolución dependen del tipo de productos pedidos. Contáctenos para obtener información sobre las características de los productos (peso, dimensiones, ...).

Política de devoluciones

Un formulario de devolución completo se tendrá que adjuntar con las devoluciones. Obtendrá este documento de nuestro servicio de atención al cliente.
Las devoluciones recibidas sin formulario de devolución o número de devolución no serán procesadas. 

Comprobaciones de daños de mercancías y notificación a Oceanic Saunas

Usted acepta abrir todas las cajas y revisar minuciosamente la mercancía para detectar cualquier daño o producto faltante el día de la entrega y notificarnos de cualquier daño o producto faltante dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Si no se nos informa del daño o de los productos faltantes dentro de este período, no podremos presentar una reclamación al transportista.

Política de devoluciones - derecho de desistimiento

Si cambia de opinión sobre el producto, dispone de un plazo de desistimiento (Directiva europea 2011/83) de catorce días desde la recepción de su pedido.

Puede cancelar total o parcialmente su pedido.

Pasos para hacer valer su derecho de desistimiento:

1 - Contáctenos. Le entregaremos un documento para adjuntar a tu paquete para su devolución.

2 - Devuélvanos la mercancía en la dirección:

Oceanic Saunas LTD
Pountney Street 
WV2 4HX
Wolverhampton
Reino Unido

Note: si su pedido es enviado por Oceanic Saunas en un palé (muy grande o frágil), también debe ser devuelto en un palé.

La mercadería debe ser nueva, no instalada ni usada, en su empaque original.

3 - Una vez recibida la mercancía, será inspeccionada por nuestro equipo.

Si no se encuentran daños, le reembolsaremos el costo de la mercancía. No se reembolsarán gastos de envío.

Tenga en cuenta que esto se considera como una oportunidad para examinar los productos y no como un período de prueba: los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar y en su embalaje original intacto. Es su responsabilidad asegurarse de que los productos devueltos nos lleguen en buenas condiciones. En caso de cancelación (desistimiento, devolución, cambio): los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsados.

Devolución de las puertas: las puertas no se retirarán ni cambiarán si se ha quitado su protección exterior de madera.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitar la devolución de su mercancía (para términos de devolución o cambio, si la pieza alguna vez se ha dañado durante el transporte).

La devolución del importe se realizará a través del mismo medio de pago que se utilizó para realizar el pedido. Se realizará una vez examinada la mercancía en nuestras instalaciones (mercancía en su embalaje original, sin usar / instalada, entregada completa).

Las cabinas de sauna o baños de vapor no se pueden cambiar ni devolver una vez hayan salido de nuestra manufactura.

Entrega - Información general

  • La entrega de los bienes a la dirección que nos indicó se considera un contrato de servicio distinto de su contrato de compra con Oceanic Saunas Ltd.
  • La entrega puede realizarla uno o más transportistas.
  • Su pedido se enviará en su totalidad. Si faltara algún artículo, el pedido se pondría en espera para su envío hasta que los artículos estuvieran todos disponibles. Oceanic también puede enviar los paquetes por separado, si los gastos de envío correspondientes a los diferentes envíos los paga el cliente.
  • Cualquier cambio de dirección de entrega después de la salida de la mercancía de nuestro almacén dará lugar a costes adicionales, a cargo del cliente.
  • Los tiempos de entrega se dan solo a título informativo. No constituyen un plazo estricto ni responsabilidad de la empresa Oceanic Saunas Ltd. No se comunique con su instalador hasta que haya sido entregado y haya verificado que la mercancía está completa y sin daños.
  • Si un problema de entrega es “culpa” del cliente y no del transportista, la empresa Oceanic Saunas tendrá derecho a solicitar al cliente los gastos de envío adicionales incurridos (ejemplo: devolución del paquete a nuestras instalaciones por ausencia del destinatario, falta de información para la entrega, error en la dirección indicada).
  • Tenga en cuenta que algunos de nuestros proveedores de servicios ofrecen la posibilidad de ser entregados en un punto de entrega: vea esta opción como una oportunidad para recoger el paquete cuando pueda, sin tener que estar presente en el lugar de entrega.
  • En el caso de que las entregas tengan que realizarse en áreas pequeñas o remotas (callejones), el cliente debe informar a Oceanic Saunas de estos datos. Los clientes deben darnos todos los detalles de la entrega (código digital del portal, etc.). Cualquier coste adicional, derivado de la ubicación geográfica del cliente, correrá a cargo de él.
  • Las entregas y descarga de los palés se realizan en su puerta (o en la puerta principal del edificio, planta baja, si vive en una vivienda de dos plantas).
  • Si por cualquier motivo la entrega superara los 21 días desde la fecha de recepción del pedido, se informará al cliente y tendrá la oportunidad de cancelar el pedido. En algunos casos, si se solicitan artículos grandes para su entrega en ubicaciones complicadas, es posible que se apliquen cargos de envío adicionales. Si su pedido entra en esta categoría, se le notificará de cualquier cargo de envío adicional y tendrá la opción de aceptar los cargos adicionales o cancelar su pedido.
  • Sin perjuicio de los derechos legales otorgados a los consumidores por la ley europea en vigor, la empresa Oceanic Saunas no se responsabiliza por la falta de entrega de bienes resultante de casos de fuerza mayor, tales como: disturbios civiles, huelgas, manifestaciones, inundaciones, sequías, incendios, legislación u otros eventos fuera de su control, o su decisión por motivos válidos de no actuar por motivos de sospecha de fraude con tarjeta de crédito o casos similares, siempre que la empresa Oceanic Saunas tome todas las medidas adecuadas para informarle dentro de los catorce (14) días de la orden que los productos solicitados no sean enviados. En tales casos, Oceanic Saunas no realizará ningún pago y le reembolsará inmediatamente en su totalidad. Es su responsabilidad asegurarse de realizar un pedido con Oceanic Saunas con tiempo suficiente para evitar cualquier pérdida o decepción resultante de la falta de entrega.
  • Es imperativo que el cliente examine su paquete / mercancía antes de firmar el albarán de entrega. Si no se informa ningún defecto en el albarán de entrega, no podremos apelar al transportista y la mercancía no será reemplazada gratuitamente.
  • Asimismo, acepta abrir todas las cajas y comprobar cuidadosamente la mercancía en busca de daños o falta de producto el día de la entrega y notificarnos de cualquier daño o producto faltante dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega. Si no se nos informa del daño o de los productos faltantes dentro de este período, no podremos procesar su queja.
  • En el caso de una oferta especial con "entrega gratuita", se trata de entregas en España continental, a direcciones accesibles por camión.
  • En el caso de que la ubicación geográfica del cliente impida la correcta entrega de los productos, le recomendamos encarecidamente que se lo envíe a un amigo. Nota: cualquier costo adicional debido a una dirección inaccesible o incorrecta correrá a cargo del cliente.

Transporte de las cajas (generador de vapor, calentadores de saunas pequeños, accesorios...)

Recibirá un email del transportista con el seguimiento de su paquete. 
Los gastos de retorno del contenido de las cajas serán a cargo del cliente y no se devolverán los gastos de transporte. 

Transporte de las puertas
Plazo de entrega: unos 10-15 días laborables aproximadamente.

Las puertas con empaquetado de madera quitado/abierto o sin embalaje no entran en garantía.
No se devuelven ni se cambian las puertas con el embalaje (protección de madera) abierto o manipulado.
Los gastos de retorno de las puertas entran a cargo del cliente. 

Transporte de las cabinas
Manufacturamos las cabinas (saunas y baños de vapor de obra) a petición del cliente, por lo que no tenemos stock disponible de inmediato. 
Una vez recibido el pago completo de su pedido, agregamos su cabina de sauna en la lista de espera de la manufactura. 
Cuando esté terminada y embalada en su palé para el transporte, sale de nuestro almacén. El plazo medio de entrega para la Península suele rondar los 15 días laborables aproximadamente. 
Para la entrega en las Islas, se requiere añadir al palé una capa de madera de protección alrededor de la mercancía para que no haya daños durante el transporte, con un coste adicional obligatorio de 50€ o 75€ según artículo.  
Las cabinas se entregan hasta la puerta de la dirección que nos indicó (no se suben los palés ni entregan dentro de un domicilio). Recomendamos que haya dos personas disponibles para descargar el palé: la descarga suele tardar unos 20 minutos. Es importante llevar guantes y gafas de protección para la manipulación, sobre todo cuando se manipulan las partes de cristal. 
Las cabinas (sauna, baño de vapor...) no se pueden cambiar o devolver una vez el pedido enviado. 

Renuncias y limitaciones de responsabilidad de Oceanic Saunas

Oceanic Saunas no se responsabiliza de productos empleados en usos distintos para los que fueron concebidos.

Sin perjuicio de los derechos legales ofrecidos a los compradores de productos, las informaciones y materiales contenidos en este sitio web, incluyendo, sin limitaciones, textos, gráficos y enlaces, se suministra "tal cual" sin ningún tipo de garantía y, en particular, Oceanic Saunas no representa o garantiza que la información accesible a través de este sitio web sea exacta, completa o actual, o que el uso de este sitio web esté libre de riesgo de virus u otros daños. El precio y la disponibilidad de información están sujetos a cambios sin previo aviso.

La compra de productos de Oceanic Saunas y servicios relacionados, proporcionados por Oceanic Saunas, están garantizadas de acuerdo a la ley, y no se puede tomar nada en este documento para excluir o limitar cualquier derecho que la ley aplicable otorga a los consumidores con respecto a esos productos o servicios.

Algunos de los productos pueden ser objeto de garantías adicionales o garantías dadas directamente por sus fabricantes. Tales garantías etc. no se pueden oponer a Oceanic Saunas, pero sólo son reclamables frente a la persona que las ofrece. Oceanic Saunas acepta responsabilidad por los daños a la propiedad en la medida en que se deriven de la negligencia de Oceanic Saunas o de sus funcionarios y agentes, hasta un límite de mil euros (1000€) en relación con cualquier evento o serie de eventos derivados de una causa común. Excepto las mencionadas anteriormente, no existen otras garantías, condiciones u otros términos, expresos o implícitos, legales o de otro tipo, y todos estos términos quedan excluidos en la máxima medida permitida por ley. Oceanic Saunas acepta la responsabilidad por cualquier pérdida indirecta o consecuencial, si se deriva de la negligencia de Oceanic Saunas o de sus funcionarios y agentes, hasta un límite, en relación con cualquier evento o serie de eventos derivados de una causa común, de mil euros (1000€). Oceanic Saunas no acepta ninguna responsabilidad por cualquier otra forma de pérdida indirecta o consecuencial.

Garantía

El servicio post-venta, de garantía y de soporte técnico será ofrecido exclusivamente a los clientes que hayan comprado sus productos con nosotros. Para obtener una ayuda, el cliente tendrá que presentarnos un número de factura, de pedido o una prueba de compra a nuestra empresa. Si no se cumple este requisito, no se le ofrecerá un servicio gratuito de ayuda.

NOTA: Son excluidos los productos y partes no instalados debidamente, habiendo sufrido un cambio en su estructura o diseño de montaje o que hayan sufrido daños por mala instalación o mal uso

NOTA: Son excluidos los productos y partes que pueden ser alterados por el uso, tales como las resistencias eléctricas.

NOTA: Son excluidos los productos y partes empleados en usos distintos de aquellos para los que fueron concebidos. 

NOTA: Son excluidos los productos y partes que tengan un uso superior a las 20h semanales cuando no permitan tal uso. Estos son: calentadores BIC y tradicionales con control digital, generadores domésticos y comerciales (excepto Heavy Duty), cabinas de sauna domésticas o cualquier otro en el que se avise expresamente en la descripción del producto o su manual.

NOTA: Oceanic Saunas no se responsabiliza de la mala elección de generadores de vapor o calentadores de sauna para el tamaño de su sala 

NOTA: En ningún caso se activará la garantía por problemas relacionados con cal. El mantenimiento de los generadores por parte del cliente es parte fundamental para poder acceder a la garantía del producto. Los generadores de vapor deben ser descalcificados con regularidad. Si usted se encuentra en una zona de aguas duras deberá complementariamente colocar un descalcificador en la entrada del generador y adicionalmente realizar la descalcificación específica del generador.

NOTA: La garantía cubre la disfunción del producto si es hecho de fábrica. No obstante, la garantía no cubre los cambios estéticos que se pueden observar con el tiempo, sin que una disfunción sea enlazada con esta evolución.  El cambio estético puede ser resultado de un uso natural del producto, de la frecuencia de uso, de la forma como se usa o hace su mantenimiento. Bajo ningún concepto los cambios estéticos serán cubiertos por la garantía si no son causa de un fallo de funcionamiento del producto.

NOTALas cabinas de sauna no se pueden devolver, cambiar o devolver una vez el pedido enviado. 

NOTA: Las puertas con empaquetado abierto o sin embalaje no entran en garantía. No se devuelven ni se cambian las puertas con el embalaje abierto o manipulado. Los gastos de retorno de las puertas entran a cargo del cliente. 

Si necesita una reparación, el servicio no entra en la garantía. En el caso de sufrir un problema técnico, diríjase al manual como primera opción.

Lea atentamente:

  • Oceanic Saunas ofrece un servicio de atención técnica telefónica para fallos y reparaciones, no enviamos profesionales a domicilio. En ningún caso Oceanic se hará cargo de los gastos ocasionados por el profesional que se desplace a su domicilio por voluntad del cliente.
  • Si no consigue subsanar el problema con el manual de funcionamiento contacte con nosotros (Nuestros mails y teléfonos de contacto están en www.oceanic-saunas.eu)
  • Por teléfono/mail diagnosticaremos el problema. Es común que le pidamos fotografías de las partes dañadas.
  • En el caso de tener que enviarle un repuesto, por favor entienda que será enviado por correo y tardará una semana aproximadamente. No enviaremos repuestos bajo garantía sin un diagnóstico previo.
  • Todos los repuestos serán gratuitos si el producto se encuentra bajo garantía, excepto si se detecta una falta de mantenimiento o un mal uso
  • En el caso en que no podamos reparar su máquina por teléfono/mail/enviando un repuesto, recogeremos el producto
  • En virtud del Real Decreto 58/1988, de 29 de Enero, las piezas repuestas en régimen de servicio técnico bajo garantía tendrán una garantía de 3 meses. 

Garantía 24 meses
Primer año: No conseguimos solucionar el problema con partes de recambio. El producto se envía a Inglaterra. Si detectamos que el problema no es resultado de un mal uso, lo repararemos y volveremos a entregarlo al cliente. Sin costo alguno.

Segundo año: No conseguimos solucionar el problema con partes de recambio. El producto se envía a Inglaterra. Si detectamos que el problema no es resultado de un mal uso, lo repararemos y volveremos a entregarlo al cliente. No pagamos los costes de transporte (recogida y reenvío)
Dirección de nuestro taller:
Oceanic Saunas LTD
Pountney Street
WV2 4HX
Reino Unido

El cliente deberá pagar la recogida, reparación y entrega en el caso en que no se encuentre bajo garantía o si detectamos que el problema es debido a un mal uso de la máquina. Los costes dependerán de su caso. Por favor, contáctenos para conocer los detalles.