Términos y condiciones

Al utilizar esta página web, usted acepta los términos y condiciones de uso de la misma. Además, reconoce estar de acuerdo con nuestra política de protección de datos

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Realizar un pedido a Oceanic Sauna

Los pedidos realizados a través de nuestra página web, pagando por Tarjeta Bancaria o PayPal, serán facturados por: 
Oceanic Saunas LTD
Poutney Street
WV2 4HX
Wolverhampton - Inglaterra
IVA GB855345019
Los datos introducidos al hacer el pedido no se podrán cambiar posteriormente. 

Si necesita piezas de recambio, póngase en contacto con nostros: romane@oceanic-saunas.eu / 658 541 320. Puede que las tengamos en nuestra oficina española y que podamos enviarlas más rápidamente. En este caso, la factura, pagada por transferencia bancaria, será emitida por: 
Oceanic Saunas SL
Plaza del Pelícano 4, Local 5
41003 Sevilla - España
CIF: B65392474

Aceptación y procesamiento de su pedido

Todos los pedidos son procesados cuando su pago es aceptado y recibido. Los mensajes de correo electrónico o cualquier otro reconocimiento de su pedido son simplemente para informarle que su pedido ha sido recibido y será examinado; éstos no indican en modo alguno la aceptación definitiva de su pedido, independientemente del texto en el mensaje de correo electrónico. Oceanic Saunas se reserva el derecho de, en cualquier momento antes de la aceptación, rechazar cualquier pedido o parte de un pedido, o exigir más o mejor información que le permita evaluar y/o procesar el pedido. Todas las especificaciones son aproximadas y el vendedor no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a cualquier modificación. El vendedor no tendrá ninguna responsabilidad en el caso en que los productos violen o infrinjan presuntamente los derechos de un tercero. En caso de que los productos estén o puedan estar sujetos a derechos de terceros, el vendedor estará obligado a transferir el producto que tiene en su poder, pero sin perjuicio de los derechos del consumidor, para rectificar en caso de total o parcial incumplimiento.

Cancelación de pedidos

Se puede cancelar un pedido siempre que éste no haya sido enviado, sin coste, siempre que no se trate de un producto sin proceso de manufacturación. Oceanic Saunas le devolverá la totalidad del importe pagado.

Si cambia de opinión sobre el producto al momento de recibirlo puede devolverlo en cualquier momento dentro de los 14 días para una sustitución de valor equivalente o un crédito en caso de productos de mayor valor. Si no le gusta ningún producto para realizar el cambio, le reembolsaremos el valor del producto menos los costes reales de recogida y del transporte inicial, y menos 25% de costes de reabastecimiento. Por favor, tenga en cuenta que esto se concede como una oportunidad de inspeccionar los productos y no como un período de prueba; los productos a devolver deben estar nuevos, sin utilizar y deben ser enviados con su envoltura y contenidos originales. Es su responsabilidad garantizar que los productos devueltos nos lleguen en buenas condiciones. Deben estar bien embalados y nuevos: no se aceptarán productos instalados.

Los clientes se harán cargo de los costes de transporte que genere la devolución por desistimiento.

Para proceder a la cancelación de su pedido, tendrá previamente ponerse en contacto con nosotros: romane@oceanic-saunas.eu 

Entrega de productos

  • La entrega de productos es considerada como un contrato de servicios aparte, distinto de su contrato de compra de los productos.
  • Es imprescindible que el cliente señale en la prueba de entrega cualquier daño que el producto podría haber sufrido. Si esta prueba de entrega no presenta nota de daño, no podremos mandarle recambio o pedir reparación a la empresa de transporte. Igualmente, el cliente tiene 24 horas a partir de la entrega para examinar el contenido se las cajas/pallets recibidos e informar a Oceanic Saunas de cualquier parte que podría llegar a faltar. 
  • Los cambios en la dirección de envío por parte del comprador después de que los productos hayan sido remitidos a la compañía de entrega, tendrán un coste adicional, a cargo del cliente.
  • Si compra varios productos en un solo pedido, los recibirá conjuntamente cuando estén todos disponibles en nuestro almacén. Si desea recibirlos a medida que estén disponibles, tendrá que dividir su compra en varios pedidos o abonar el importe correspondiente a los diferentes envíos.
  • Las fechas y plazos de entrega son sólo aproximadas, por tanto, no se acepta responsabilidad por ningún retraso en la entrega. No concierte una cita con el instalador antes de la entrega del producto.
  • El tiempo estimado de entrega es de 7-10 días laborables en servicio de lunes a viernes (Península). Tendrá la oportunidad e cancelar el pedido sin coste alguno si el tiempo de entrega supera los 28 días.
  • Si existe un incumplimiento de  comparecencia por parte del cliente en el día y hora determinados para la entrega, la empresa se reserva el derecho a cargar gastos adicionales.
  • Los gastos de aduana serán a cargo del cliente (producto vendido o enviado bajo garantía).
  • Si usted vive en una zona de difícil acceso, tal como calles estrechas, viviendas rurales... debe comentarlo a nuestros comerciales, ya que en algunos casos pueden cobrarse extras en la entrega.
  • La entrega se realiza en calle, es decir, el transportista no introducirá el producto en el domicilio, portal o escaleras.
  • Para según qué productos, será necesario que el cliente cuente con una carretilla elevadora para descargar del camión la mercancía, o bien la ayuda de varias personas en el punto de descarga para el mismo fin. Si esto es necesario será comentado al cliente antes de realizar la entrega. 
  • En determinadas circunstancias, cuando la entrega de productos voluminosos se destina a lugares muy alejados (tales como Islas Canarias o Baleares) podrá haber un coste adicional de transporte. Si su pedido entra en esta categoría, usted será notificado de los costes adicionales y tendrá la opción de aceptar el coste adicional o cancelar el pedido. 
  • Sin perjuicio de los derechos legales ofrecidos a los consumidores en virtud de la ley, Oceanic Saunas no se responsabiliza por cualquier incumplimiento en el envío de los productos debido a casos de fuerza mayor, conmoción civil, motines, inundaciones, sequía, incendios, legislación, por otros factores fuera de su control, o cualquier decisión para no hacerlo por motivos razonables de sospecha de fraude con tarjetas de crédito o razones similares. En estos casos, Oceanic Saunas no dará curso al pago o restituirá de inmediato cualquier pago efectuado, en su totalidad. 
  • Si hubiese una entrega errónea atribuible al cliente y no al transportista, la empresa se reserva el derecho de cargar costes adicionales de entrega.
  • Es su responsabilidad asegurarse de que los pedidos a Oceanic Saunas son realizados con suficiente antelación para evitar cualquier pérdida o decepción que resulten del no envío.

Transporte de las cajas (generador de vapor, calentadores de saunas pequeños, accesorios...)
Plazo transporte: entre 4 y 6 días laborables.
Repartidor: GLS
Recibirá un email del transportista con el seguimiento de su paquete. Tenga en cuenta que GLS le ofrece la oportunidad de recoger su paquete en un punto de entrega, en el caso de que no pueda estar presente para la entrega.

Los gastos de retorno del contenido de las cajas serán a cargo del cliente y no se devolverán los gastos de transporte.

Transporte de las puertas
Plazo de entrega: 10-15 días laborables aproximadamente.

Las puertas con empaquetado de madera quitado/abierto o sin embalaje no entran en garantía.
No se devuelven ni se cambian las puertas con el embalaje (protección de madera) abierto o manipulado.
Los gastos de retorno de las puertas entran a cargo del cliente. 

Transporte de las cabinas
Manufacturamos las cabinas (saunas y baños de vapor de obra) a petición del cliente, por lo que no tenemos stock disponible de inmediato.
Una vez recibido el pago completo de su pedido, agregamos su cabina de sauna en la lista de espera de la manufactura.
Cuando esté terminada y embalada en su palé para el transporte, sale de nuestro almacén. El plazo medio de entrega para la Península suele rondar los 7 días laborables aproximadamente.
Para la entrega en las Islas, se requiere añadir al palé una capa de madera de protección alrededor de la mercancía para que no haya daños durante el transporte, con un coste adicional obligatorio de 50€
Las cabinas se entregan hasta la puerta de la dirección que nos indicó (no se suben los palés ni entregan dentro de un domicilio). Recomendamos que haya dos personas disponibles para descargar el palé: la descarga suele tardar unos 20 minutos. Es importante llevar guantes y gafas de protección para la manipulación, sobre todo cuando se manipulan las partes de cristal.
Las cabinas (sauna, baño de vapor...) no se pueden cambiar o devolver una vez el pedido enviado.

Precios

En caso de haber un error de precios en el sitio web, Oceanic Saunas no estará obligada a respetar ningún pedido realizado a ese precio.
Los precios tachados corresponden a precios medios que puede encontrar en el mercado.

Renuncias y limitaciones de responsabilidad de Oceanic Saunas

Oceanic Saunas no se responsabiliza de productos empleados en usos distintos para los que fueron concebidos.

Sin perjuicio de los derechos legales ofrecidos a los compradores de productos, las informaciones y materiales contenidos en este sitio web, incluyendo, sin limitaciones, textos, gráficos y enlaces, se suministra "tal cual" sin ningún tipo de garantía y, en particular, Oceanic Saunas no representa o garantiza que la información accesible a través de este sitio web sea exacta, completa o actual, o que el uso de este sitio web esté libre de riesgo de virus u otros daños. El precio y la disponibilidad de información están sujetos a cambios sin previo aviso.

La compra de productos de Oceanic Saunas y servicios relacionados, proporcionados por Oceanic Saunas, están garantizadas de acuerdo a la ley, y no se puede tomar nada en este documento para excluir o limitar cualquier derecho que la ley aplicable otorga a los consumidores con respecto a esos productos o servicios.

Algunos de los productos pueden ser objeto de garantías adicionales o garantías dadas directamente por sus fabricantes. Tales garantías etc. no se pueden oponer a Oceanic Saunas, pero sólo son reclamables frente a la persona que las ofrece. Oceanic Saunas acepta responsabilidad por los daños a la propiedad en la medida en que se deriven de la negligencia de Oceanic Saunas o de sus funcionarios y agentes, hasta un límite de mil euros (1000€) en relación con cualquier evento o serie de eventos derivados de una causa común. Excepto las mencionadas anteriormente, no existen otras garantías, condiciones u otros términos, expresos o implícitos, legales o de otro tipo, y todos estos términos quedan excluidos en la máxima medida permitida por ley. Oceanic Saunas acepta la responsabilidad por cualquier pérdida indirecta o consecuencial, si se deriva de la negligencia de Oceanic Saunas o de sus funcionarios y agentes, hasta un límite, en relación con cualquier evento o serie de eventos derivados de una causa común, de mil euros (1000€). Oceanic Saunas no acepta ninguna responsabilidad por cualquier otra forma de pérdida indirecta o consecuencial.

Política de devoluciones - productos defectuosos

Usted debe enviar un correo electrónico a romane@oceanic-saunas.eu y solicitar una devolución para que podamos procesar su petición. Cualquier devolución que se reciba sin un formulario no será procesada. Le reembolsaremos el coste de los productos, pero no el coste del transporte asociado al mismo.

Comprobación de la integridad de los productos

Usted se compromete a abrir todas las cajas y examinar cuidadosamente los productos para asegurarse de que no están dañados o incompletos y de notificarnos, en caso de detectar que los productos están dañados o que no se corresponden con su descripción en un plazo de 24 horas siguientes a la entrega. Si usted no nos informa sobre productos dañados o incompletos dentro de este plazo, no podremos reclamar o corregir el problema sin coste. Usted se compromete a reembolsarnos en su totalidad por las pérdidas sufridas por no habernos notificado dentro de 14 días hábiles.

Garantía

El servicio post-venta, de garantía y de soporte técnico será ofrecido exclusivamente a los clientes que hayan comprado sus productos con nosotros. Para obtener una ayuda, el cliente tendrá que presentarnos un número de factura, de pedido o una prueba de compra a nuestra empresa. Si no se cumple este requisito, no se le ofrecerá un servicio gratuito de ayuda.

NOTA: Son excluidos los productos y partes no instalados debidamente, habiendo sufrido un cambio en su estructura o diseño de montaje o que hayan sufrido daños por mala instalación o mal uso

NOTA: Son excluidos los productos y partes que pueden ser alterados por el uso, tales como las resistencias eléctricas.

NOTA: Son excluidos los productos y partes empleados en usos distintos de aquellos para los que fueron concebidos. 

NOTA: Son excluidos los productos y partes que tengan un uso superior a las 20h semanales cuando no permitan tal uso. Estos son: calentadores BIC y tradicionales con control digital, generadores domésticos y comerciales (excepto Heavy Duty), cabinas de sauna domésticas o cualquier otro en el que se avise expresamente en la descripción del producto o su manual.

NOTA: Oceanic Saunas no se responsabiliza de la mala elección de generadores de vapor o calentadores de sauna para el tamaño de su sala 

NOTA: En ningún caso se activará la garantía por problemas relacionados con cal. El mantenimiento de los generadores por parte del cliente es parte fundamental para poder acceder a la garantía del producto. Los generadores de vapor deben ser descalcificados con regularidad. Si usted se encuentra en una zona de aguas duras deberá complementariamente colocar un descalcificador en la entrada del generador y adicionalmente realizar la descalcificación específica del generador.

NOTA: La garantía cubre la disfunción del producto si es hecho de fábrica. No obstante, la garantía no cubre los cambios estéticos que se pueden observar con el tiempo, sin que una disfunción sea enlazada con esta evolución.  El cambio estético puede ser resultado de un uso natural del producto, de la frecuencia de uso, de la forma como se usa o hace su mantenimiento. Bajo ningún concepto los cambios estéticos serán cubiertos por la garantía si no son causa de un fallo de funcionamiento del producto.

NOTALas cabinas de sauna no se pueden devolver, cambiar o devolver una vez el pedido enviado. 

NOTA: Las puertas con empaquetado abierto o sin embalaje no entran en garantía. No se devuelven ni se cambian las puertas con el embajale abierto o manipulado. Los gastos de retorno de las puertas entran a cargo del cliente. 

Si necesita una reparación, el servicio no entra en la garantía. En el caso de sufrir un problema técnico, diríjase al manual como primera opción.

Lea aténtamente:

  • Oceanic Saunas ofrece un servicio de atención técnica telefónica para fallos y reparaciones, no enviamos profesionales a domicilio. En ningún caso Oceanic se hará cargo de los gastos ocasionados por el profesional que se desplace a su domicilio por voluntad del cliente.
  • Si no consigue subsanar el problema con el manual de funcionamiento contacte con nosotros (Nuestros mails y teléfonos de contacto están en www.oceanic-saunas.eu)
  • Por teléfono/mail diagnosticaremos el problema. Es común que le pidamos fotografías de las partes dañadas.
  • En el caso de tener que enviarle un repuesto, por favor entienda que será enviado por correo y tardará una semana aproximadamente. No enviaremos repuestos bajo garantía sin un diagnóstico previo.
  • Todos los repuestos serán gratuitos si el producto se encuentra bajo garantía, excepto si se detecta una falta de mantenimiento o un mal uso
  • En el caso en que no podamos reparar su máquina por teléfono/mail/enviando un repuesto, recogeremos el producto
  • En virtud del Real Decreto 58/1988, de 29 de Enero, las piezas repuestas en régimen de servicio técnico bajo garantía tendrán una garantía de 3 meses. 

Garantía 24 meses
Primer año: No conseguimos solucionar el problema con partes de recambio. El producto se envía a Inglaterra. Si detectamos que el problema no es resultado de un mal uso, lo repararemos y volveremos a entregarlo al cliente. Sin costo alguno.

Segundo año: No conseguimos solucionar el problema con partes de recambio. El producto se envía a Inglaterra. Si detectamos que el problema no es resultado de un mal uso, lo repararemos y volveremos a entregarlo al cliente. No pagamos los costes de transporte (recogida y reenvío)

El cliente deberá pagar la recogida, reparación y entrega en el caso en que no se encuentre bajo garantía o si detectamos que el problema es debido a un mal uso de la máquina.