Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación del pedido

Los pedidos se pueden cancelar sin cargo, si lo solicita antes del envío.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.

Cualquier pedido cancelado después del envío no podrá reembolsarse en su totalidad: los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Las estimaciones del coste de devolución dependen del tipo de productos pedidos. Contáctenos para obtener información sobre las características de los productos (peso, dimensiones, ...).

 

Política de devoluciones

Un formulario de devolución completo se tendrá que adjuntar con las devoluciones. Obtendrá este documento de nuestro servicio de atención al cliente.

Las devoluciones recibidas sin formulario de devolución o número de devolución no serán procesadas.

 

Comprobaciones de daños de mercancías y notificación a Oceanic Saunas

Usted acepta abrir todas las cajas y revisar minuciosamente la mercancía para detectar cualquier daño o producto faltante el día de la entrega y notificarnos de cualquier daño o producto faltante dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Si no se nos informa del daño o de los productos faltantes dentro de este período, no podremos presentar una reclamación al transportista.

Política de devoluciones - derecho de desistimiento

Si cambia de opinión sobre el producto, dispone de un plazo de desistimiento (Directiva europea 2011/83) de catorce días desde la recepción de su pedido.

Puede cancelar total o parcialmente su pedido.

Pasos para hacer valer su derecho de desistimiento:

1 - Contáctenos. Le entregaremos un documento para adjuntar a tu paquete para su devolución.

2 - Devuélvanos la mercancía en la dirección:

Oceanic Saunas LTD
Pountney Street 
WV2 4HX
Wolverhampton
Reino Unido

Note: si su pedido es enviado por Oceanic Saunas en un palé (muy grande o frágil), también debe ser devuelto en un palé.

La mercadería debe ser nueva, no instalada ni usada, en su empaque original.

3 - Una vez recibida la mercancía, será inspeccionada por nuestro equipo.

Si no se encuentran daños, le reembolsaremos el costo de la mercancía. No se reembolsarán gastos de envío.

Tenga en cuenta que esto se considera como una oportunidad para examinar los productos y no como un período de prueba: los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar y en su embalaje original intacto. Es su responsabilidad asegurarse de que los productos devueltos nos lleguen en buenas condiciones. En caso de cancelación (desistimiento, devolución, cambio): los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsados.

Devolución de las puertas: las puertas no se retirarán ni cambiarán si se ha quitado su protección exterior de madera.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitar la devolución de su mercancía (para términos de devolución o cambio, si la pieza alguna vez se ha dañado durante el transporte).

La devolución del importe se realizará a través del mismo medio de pago que se utilizó para realizar el pedido. Se realizará una vez examinada la mercancía en nuestras instalaciones (mercancía en su embalaje original, sin usar / instalada, entregada completa).

Las cabinas de sauna o baños de vapor no se pueden cambiar ni devolver una vez hayan salido de nuestra manufactura.