Política de devoluciones y reembolsos

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, si cambia de opinión sobre el producto al momento de recibirlo puede devolverlo en cualquier momento dentro de los 14 días establecidos para una sustitución de valor equivalente o un crédito en caso de productos de mayor valor. Si no le gusta ningún producto para realizar el cambio, le reembolsaremos el 75% del valor del producto (25% serán para cubrir los gastos de gestión y recargo por devolución) menos los costes reales de recogida y de entrega. Por favor, tenga en cuenta que esto se concede como una oportunidad de inspeccionar los productos y no como un período de prueba; los productos a devolver deben estar nuevos, sin utilizar y deben ser enviados con su envoltura y contenidos originales. Es su responsabilidad garantizar que los productos devueltos nos lleguen en buenas condiciones. Deben estar bien embalados. Los gastos de transporte para la devolución entran a cargo del cliente.

Es su responsabilidad como cliente embalar los productos de modo que no sufran daño alguno durante el transporte y, como nueva condición, si abre el embalaje protector para examinar los productos deberá realizarlo sin dañar el producto o el embalaje. Deberá devolver el mismo en su embalaje original. Tenga en cuenta que, de no realizarse de esta manera, serán cargados costes por devolución indebida del material. Tenga en cuenta que si el transportista daña el embalaje, la responsabilidad repercutirá en el cliente, por lo que no permita que aquellos cambien el embalaje del material. Éste se considera parte del producto.

Para pedir la devolución de un producto, tendrá que enviar un mensaje de correo electrónico a romane@oceanic-saunas.eu y solicitar un número de devolución para que podamos procesar su devolución. Cualquier devolución que se reciba sin un formulario y un número de devolución no será procesada. Le reembolsaremos el coste de los productos, no así el coste del transporte asociado al mismo.