Política de Entregas

Entrega - Información general

  • La entrega de los bienes a la dirección que nos indicó se considera un contrato de servicio distinto de su contrato de compra con Oceanic Saunas Ltd.
  • La entrega puede realizarla uno o más transportistas.
  • Su pedido se enviará en su totalidad. Si faltara algún artículo, el pedido se pondría en espera para su envío hasta que los artículos estuvieran todos disponibles. Oceanic también puede enviar los paquetes por separado, si los gastos de envío correspondientes a los diferentes envíos los paga el cliente.
  • Cualquier cambio de dirección de entrega después de la salida de la mercancía de nuestro almacén dará lugar a costes adicionales, a cargo del cliente.
  • Los tiempos de entrega se dan solo a título informativo. No constituyen un plazo estricto ni responsabilidad de la empresa Oceanic Saunas Ltd. No se comunique con su instalador hasta que haya sido entregado y haya verificado que la mercancía está completa y sin daños.
  • Si un problema de entrega es “culpa” del cliente y no del transportista, la empresa Oceanic Saunas tendrá derecho a solicitar al cliente los gastos de envío adicionales incurridos (ejemplo: devolución del paquete a nuestras instalaciones por ausencia del destinatario, falta de información para la entrega, error en la dirección indicada).
  • Tenga en cuenta que algunos de nuestros proveedores de servicios ofrecen la posibilidad de ser entregados en un punto de entrega: vea esta opción como una oportunidad para recoger el paquete cuando pueda, sin tener que estar presente en el lugar de entrega.
  • En el caso de que las entregas tengan que realizarse en áreas pequeñas o remotas (callejones), el cliente debe informar a Oceanic Saunas de estos datos. Los clientes deben darnos todos los detalles de la entrega (código digital del portal, etc.). Cualquier coste adicional, derivado de la ubicación geográfica del cliente, correrá a cargo de él.
  • Las entregas y descarga de los palés se realizan en su puerta (o en la puerta principal del edificio, planta baja, si vive en una vivienda de dos plantas).
  • Si por cualquier motivo la entrega superara los 21 días desde la fecha de recepción del pedido, se informará al cliente y tendrá la oportunidad de cancelar el pedido. En algunos casos, si se solicitan artículos grandes para su entrega en ubicaciones complicadas, es posible que se apliquen cargos de envío adicionales. Si su pedido entra en esta categoría, se le notificará de cualquier cargo de envío adicional y tendrá la opción de aceptar los cargos adicionales o cancelar su pedido.
  • Sin perjuicio de los derechos legales otorgados a los consumidores por la ley europea en vigor, la empresa Oceanic Saunas no se responsabiliza por la falta de entrega de bienes resultante de casos de fuerza mayor, tales como: disturbios civiles, huelgas, manifestaciones, inundaciones, sequías, incendios, legislación u otros eventos fuera de su control, o su decisión por motivos válidos de no actuar por motivos de sospecha de fraude con tarjeta de crédito o casos similares, siempre que la empresa Oceanic Saunas tome todas las medidas adecuadas para informarle dentro de los catorce (14) días de la orden que los productos solicitados no sean enviados. En tales casos, Oceanic Saunas no realizará ningún cobró y le reembolsará inmediatamente en su totalidad. Es su responsabilidad asegurarse de realizar un pedido con Oceanic Saunas con tiempo suficiente para evitar cualquier pérdida o decepción resultante de la falta de entrega.
  • Es imperativo que el cliente examine su paquete / mercancía antes de firmar el albarán de entrega. Si no se informa ningún defecto en el albarán de entrega, no podremos apelar al transportista y la mercancía no será reemplazada gratuitamente.
  • Asimismo, acepta abrir todas las cajas y comprobar cuidadosamente la mercancía en busca de daños o falta de producto el día de la entrega y notificarnos de cualquier daño o producto faltante dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega. Si no se nos informa del daño o de los productos faltantes dentro de este período, no podremos procesar su queja.
  • En el caso de una oferta especial con "entrega gratuita", se trata de entregas en España continental, a direcciones accesibles por camión.
  • En el caso de que la ubicación geográfica del cliente impida la correcta entrega de los productos, le recomendamos encarecidamente que se lo envíe a un amigo. Nota: cualquier costo adicional debido a una dirección inaccesible o incorrecta correrá a cargo del cliente.

Transporte de las cajas (generador de vapor, calentadores de saunas pequeños, accesorios...)

Recibirá un email del transportista con el seguimiento de su paquete. 
Los gastos de retorno del contenido de las cajas será a cargo del cliente y no se devolverán los gastos de transporte. 

Transporte de las puertas
Plazo de entrega: unos 10-15 días laborables aproximadamente.

Las puertas con empaquetado de madera quitado/abierto o sin embalaje no entran en garantía.
No se devuelven ni se cambian las puertas con el embalaje (protección de madera) abierto o manipulado.
Los gastos de retorno de las puertas entran a cargo del cliente. 

Transporte de las cabinas
Manufacturamos las cabinas (saunas y baños de vapor de obra) a petición del cliente, por lo que no tenemos stock disponible de inmediato. 
Una vez recibido el pago completo de su pedido, agregamos su cabina de sauna en la lista de espera de la manufactura. 
Cuando esté terminada y embalada en su palé para el transporte, sale de nuestro almacén. El plazo medio de entrega para la Península suele rondar los 15 días laborables aproximadamente. 
Para la entrega en las Islas, se requiere añadir al palé una capa de madera de protección alrededor de la mercancía para que no haya daños durante el transporte, con un coste adicional obligatorio de 50€ o 75€ según árticulo.  
Las cabinas se entregan hasta la puerta de la dirección que nos indicó (no se suben los palés ni entregan dentro de un domicilio). Recomendamos que haya dos personas disponibles para descargar el palé: la descarga suele tardar unos 20 minutos. Es importante llevar guantes y gafas de protección para la manipulación, sobre todo cuando se manipulan las partes de cristal. 
Las cabinas (sauna, baño de vapor...) no se pueden cambiar o devolver una vez el pedido enviado.