Política de Entregas
Entrega - Información general
La entrega de mercancías a su hogar se considera un contrato de servicio independiente, separado de su contrato de compra de bienes con Oceanic Saunas SL.
La entrega puede ser realizada por uno o más transportistas.
Su pedido será enviado en su totalidad. Si uno o varios productos se encuentran fuera de stock, el pedido se pondría en espera hasta que los artículos estuvieran todos disponibles. Oceanic puede enviar los paquetes por separado, si los gastos de envío correspondientes a los diferentes envíos son pagados por el cliente.
Cualquier cambio de dirección de entrega después de que el pedido haya salido de nuestro almacén incurrirá costes que tendrán que pagar el cliente.
Los plazos de entrega se dan únicamente como indicación. No constituyen un plazo de rigor y la responsabilidad de Oceanic Saunas S.L. no puede incurrir en caso de retraso en la entrega.
No se ponga en contacto con su instalador hasta que haya sido entregado y que haya comprobado que las mercancías están completas e intactas.
Si el cliente y no el transportista provoca un problema de entrega, Oceanic Saunas tendrá derecho a pedir al cliente que pague los gastos adicionales generados (por ejemplo: devolución del paquete a nuestras instalaciones por ausencia del destinatario, falta de información para la entrega, error en la dirección indicada).
En el caso de que las entregas se realicen en zonas de difícil acceso, reducidas o fuera del camino (calles, alta montaña, etc.), el cliente tendrá que informar a Oceanic Saunas de estos datos antes de validar su pedido. Del mismo modo, el cliente tendrá que decirnos todos los detalles de la entrega (código de acceso, ...) antes de validar su pedido.
En algunos casos, si se piden artículos grandes con entrega a ubicaciones “complicadas”, existirán cargos de transporte adicionales. Si su pedido entra en esta categoría, se le informará de cualquier costo de transporte adicional y tendrá la opción de aceptar los costos adicionales o cancelar su pedido, en caso de que ya lo haya validado.
Cualquier costo adicional, derivado de la ubicación geográfica del cliente, correrá a cargo de él.
Las entregas se realizan en su puerta, es decir, en la puerta o portal principal de su domicilio o propiedad – los palés o paquetes se entregarán frente a la puerta principal de su casa o edificio. No se subirán ni se entregarán dentro de su domicilio.
Si, por cualquier motivo, la entrega debe exceder de 21 días a partir de la fecha de recepción del pedido, se informará al cliente y tendrá la opción de cancelar el pedido.
Sin perjuicio de los derechos legales otorgados a los consumidores, Oceanic Saunas SL no incurre en ninguna responsabilidad por ninguna no entrega de bienes resultantes de casos de fuerza mayor, tales como: perturbaciones civiles, huelga, manifestación, inundaciones, sequías, incendios, legislación u otros eventos fuera de su control, o su decisión por motivos justificados de no actuar por sospecha de fraude con tarjeta de crédito o casos similares. , siempre que Oceanic Saunas adopte todas las medidas apropiadas para informarle dentro de los catorce (14) días posteriores al pedido de que los productos solicitados no serán enviados. En tales casos, Oceanic Saunas no realizará ningún pago y reembolsará inmediatamente cualquier pago realizado, en su totalidad.
Es imperativo que el cliente examine su paquete/mercancías antes de firmar el recibo de entrega. Si no se informa de defectos en la orden de entrega, Oceanic Saunas no podrá recurrir al transportista y no será compensado, o la mercancía no será reemplazada de forma gratuita.
Usted acepta abrir todas las cajas y revisar minuciosamente la mercancía para detectar cualquier daño o producto faltante el día de la entrega y notificarnos de cualquier daño o producto faltante dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Si no se nos informa del daño o de los productos faltantes dentro de este período, no podremos presentar una reclamación al transportista.
En caso de una oferta especial con "envío gratuito": se refiere a las entregas en la Península continental, a direcciones accesibles por camiones. En caso de que la ubicación geográfica del cliente impida la correcta entrega de los productos, le recomendamos encarecidamente que se los entregue a un amigo. Nota: Cualquier costo adicional debido a una dirección inaccesible o incorrecta será responsabilidad del cliente.
Entrega de la paquetería (cajas)
Le enviaremos un correo electrónico con la información para el seguimiento de sus paquetes.
En caso de solicitud de reembolso o cambio, el costo de devolución a nuestras instalaciones será responsabilidad del cliente. No reembolsaremos los gastos de transporte.
Entrega de puertas
Las puertas se entregan en palets. Plazos de entrega de unos 10-15 días laborables.
Las puertas con empaquetado de madera quitado/abierto o sin embalaje no entran en garantía.
No se devuelven ni se cambian las puertas con el embalaje (protección de madera) abierto o manipulado.
Los gastos de retorno de las puertas entran a cargo del cliente.
Las puertas se tendrán que devolver en nuestro almacén de Reino Unido (Pountney Street – WV24HX Wolverhampton – Reino Unido).
Entrega de madera para sauna y accesorios
Si pide accesorios adicionales con su madera, se entregarán en el mismo palé.
Los gastos de envío están sujetos a presupuestos: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar su presupuesto personalizado.
Las entregas se realizan en su puerta, es decir, en la puerta o portal principal de su domicilio o propiedad – los palés o paquetes se entregarán a pie de calle, frente a la puerta principal de su casa o edificio. No se subirán ni se entregarán dentro de su domicilio.
La entrega se hará con un camión con plataforma siempre que en destino haya acceso suficiente, entrega a pie de calle y plena disposición para la recepción de la mercancía.
Acceso suficiente: el camión tiene que poder acceder al punto de entrega sin dificultad, tiene que disponer de espacio suficiente para maniobrar o poder salir sin problema.
El cliente tiene que avisar a Oceanic Saunas de cualquier problema de acceso que podría existir. En caso de qué las condiciones de entrega no fueran adecuadas, Oceanic Saunas se reserva el derecho de cancelar el pedido y devolver el importe de la mercancía, restando el coste de transporte de ida y de recogida.
Recomendamos que haya dos personas disponibles para descargar el palé: la descarga suele tardar unos 20 minutos. Es importante llevar guantes y gafas de protección para la manipulación, sobre todo cuando se manipulan las partes de cristal.
El plazo medio de entrega para la Península suele rondar los 15 días laborables aproximadamente, una vez el pedido haya salido de nuestra manufactura del Reino Unido.
Para la entrega en las Islas, se requiere añadir al palé una capa de madera de protección alrededor de la mercancía para que no haya daños durante el transporte, con un coste adicional obligatorio de 50€ o 75€ según artículo.
Los pedidos de madera enviados en palés no se pueden cambiar, cancelar o devolver una vez el palé haya sido recogido en nuestro almacén inglés.
Entrega de cabinas de sauna y de los baños de vapor
Manufacturamos las cabinas (saunas y baños de vapor de obra) a petición del cliente, por lo que no tenemos stock disponible de inmediato.
Una vez recibido el pago completo de su pedido, agregamos su cabina de sauna en la lista de espera de la manufactura.
Cuando esté terminada y embalada en su palé para el transporte, sale de nuestro almacén. El plazo medio de entrega para la Península suele rondar los 15 días laborables aproximadamente.
Para la entrega en las Islas, se requiere añadir al palé una capa de madera de protección alrededor de la mercancía para que no haya daños durante el transporte, con un coste adicional obligatorio de 50€ o 75€ según artículo.
Las entregas se realizan en su puerta, es decir, en la puerta o portal principal de su domicilio o propiedad – los palés o paquetes se entregarán a pie de calle, frente a la puerta principal de su casa o edificio. No se subirán ni se entregarán dentro de su domicilio.
La entrega se hará con un camión con plataforma siempre que en destino haya acceso suficiente, entrega a pie de calle y plena disposición para la recepción de la mercancía.
Acceso suficiente: el camión tiene que poder acceder al punto de entrega sin dificultad, tiene que disponer de espacio suficiente para maniobrar o poder salir sin problema.
El cliente tiene que avisar a Oceanic Saunas de cualquier problema de acceso que podría existir. En caso de qué las condiciones de entrega no fueran adecuadas, Oceanic Saunas se reserva el derecho de cancelar el pedido y devolver el importe de la mercancía, restando el coste de transporte de ida y de recogida.
Los pedidos de cabinas de sauna o baños de vapor no se pueden cambiar, cancelar o devolver una vez el palé haya sido recogido en nuestro almacén inglés.
