Livraisons

LIVRAISON DES MARCHANDISES 

• La livraison des marchandises à votre domicile est considérée comme un contrat de service séparé, distinct de votre contrat d'achat des marchandises avec Oceanic Saunas SL.
• La livraison peut être effectuée par un ou plusieurs transporteurs.
• Votre commande sera envoyée dans sa totalité. Si des articles venaient à manquer, la commande serait mise en attente d’expédition jusqu’à la disponibilité totale des articles.
• Oceanic peut également envoyer les colis séparément, si les frais de port correspondant aux différents envois sont réglés par le client.
• Tout changement d’adresse de livraison après la remise de la marchandise à la compagnie de livraison, entraînera des frais supplémentaires, à la charge du destinataire.
• Les délais de livraison sont donnés à titre purement indicatif. Ils ne constituent pas un délai de rigueur et la responsabilité de la société Oceanic Saunas S.L. ne pourra pas être engagée en cas de retard de livraison.
• Ne contactez pas votre installateur avant d’avoir été livré et d’avoir vérifié que la marchandise est complète et intacte.
• Si un problème de livraison est fait du client et non du transporteur, la société Oceanic Saunas sera en droit de demander au client de payer les frais de port supplémentaires engendrés (exemple : retour du colis dans nos locaux pour absence du destinataire, manque d'informations pour la livraison, erreur dans l'adresse indiquée).
• Dans le cas où les livraisons devaient se faire dans des zones d’accès difficile, réduites ou excentrées (ruelles, haute montagne, …), le client devra informer Oceanic Saunas de ces données avant de valider sa commande. De même, le client devra nous faire part de tous les détails de livraison (digicode, …) avant de valider sa commande.
• Dans certains cas, si des objets volumineux sont commandés pour une livraison dans des emplacements éloignés, il se peut qu’il y ait des frais supplémentaires de transport soient appliqués. Si votre commande entre dans cette catégorie, vous serez informé d’un éventuel surcoût des frais de transport et aurez la possibilité d’accepter les frais supplémentaires ou d’annuler votre commande, dans le cas où vous l’ayez déjà validée.
• Des surcoûts éventuels, provenant de la situation géographique du client, seront à sa charge.
• Les livraisons se font à votre porte, c’est-à-dire à la porte principale de votre maison ou de votre bâtiment – les palettes ou colis seront livrés devant la porte principale de votre domicile. Ils ne seront pas montés ou placés à l’intérieur de votre domicile.
• Si pour une raison quelconque, la livraison devait excéder 21 jours à compter de la date de réception de la commande, le client en sera informé et aura la possibilité d'annuler la commande.
• Sans causer de préjudice aux droits statutaires accordés aux consommateurs par la législation française, la société Oceanic Saunas SL n’engage aucune responsabilité pour toute non-livraison des biens résultant de cas de force majeure, comme : trouble civil, grève, manifestation, inondation, sécheresse, incendie, législation ou autres événements échappant à son contrôle, ou de sa décision sur des motifs fondés de ne pas agir pour des raisons de suspicion de fraude par carte de crédit ou cas similaires, sous réserve, que la société Oceanic Saunas prenne toutes les mesures adéquates pour vous informer dans un délai de quatorze (14) jours suite à la commande, que les produits commandés ne seront pas expédiés. Dans de tels cas, la société Oceanic Saunas ne procédera à aucun paiement ou remboursera immédiatement dans son intégralité tout paiement effectué. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous effectuez une commande chez la société Oceanic Saunas avec un délai suffisant pour éviter toute perte ou déception résultant d’une non-livraison.
• Il est impératif que le client examine son colis/sa marchandise avant de signer le bon de livraison. Si aucun défaut n'est signalé sur le bon de livraison, Oceanic Saunas ne sera pas en mesure de faire un recours auprès du transporteur et vous ne serez pas indemnisé, ou la marchandise ne sera pas remplacée.
• De même, vous acceptez d’ouvrir toutes les boîtes et de vérifier minutieusement les marchandises pour tout dommage ou produit manquant le jour de la livraison et de nous informer de tout dommage ou produit manquant dans les 24 heures de la livraison. Si nous ne sommes pas informés des dommages ou produits manquants dans ces délais, nous serons dans l’impossibilité de traiter votre réclamation, et nous considérerons que vous avez reçu la commande en bon état et complète. 
• En cas d'offre spéciale avec la "livraison gratuite" : elle concerne les livraisons en France continentale, à des adresses accessibles par des camions. Dans le cas où la situation géographique du client empêcherait la bonne livraison des produits, nous vous conseillons vivement de vous faire livrer chez un ami. Note : les surcoûts éventuels dus à une adresse inaccessible ou incorrecte seront à la charge du client.

Livraison des colis

• Les colis sont livrés avec DHL ou TNT.
• Vous recevrez un email de notre part avec les informations pour le suivi de vos colis.
• En cas de demande de remboursement ou d'échange, les frais de retour dans nos locaux seront à la charge du client. Nous ne rembourserons pas les frais de transport.

Livraison des portes

• Les portes sont livrées sur palette.
• Délais de livraison d'environ 10-15 jours ouvrés.
• Les portes déballées (sorties de leur protection en bois) ne seront ni échangées, ni remboursées.
• Les frais de retour des portes non déballées seront à la charge du client.
• En cas de demande de retour d’une porte, elle devra être envoyée dans notre entrepôt situé au Royaume-Uni. Merci de nous contacter pour connaître son adresse.

Livraison du matériel livré sur palettes

NOTE CONCERNANT LES COMMANDES DE BOIS
Si vous commandez avec votre bois des accessoires additionnels, ils seront livrés sur la même palette, en même temps.
Les projets « sur-mesure » sont susceptibles d’être prêts en plus de temps.
Les frais de port sont sujets à devis : merci de vous mettre en contact avec notre service clientèle afin de demander votre devis personnalisé, pour la livraison chez vous.
Le bois pour la fabrication du sauna voyage sur palette. La palette sera laissée par le transporteur à votre portail. En aucun cas le livreur n’introduira la marchandise chez vous ou la montera à un étage.

NOTE GENERALE

Pour les livraisons vers les îles, une structure de protection en bois supplémentaire devra obligatoirement être ajoutée autour de la palette afin d’éviter tout dommage durant le transport. Ce renfort entraîne un coût additionnel obligatoire de 100 € pour les petites cabines et 150 € pour les cabines de plus grande dimension.

Les cabines sont livrées à l’adresse indiquée par le client. La livraison s’effectue exclusivement au niveau de la rue. La palette sera déposée à la porte principale ou au portail d’entrée de la propriété. En aucun cas le transporteur n’introduira la marchandise à l’intérieur du domicile, ne la montera à un étage, ni n’en assurera le montage ou l’installation.

La livraison est réalisée par camion plateau, sous réserve d’un accès suffisant au lieu de destination. On entend par « accès suffisant » la possibilité pour le camion d’accéder sans difficulté au point de livraison, de disposer d’un espace de manœuvre adéquat et de repartir sans contrainte. Le client est tenu d’informer préalablement Oceanic Saunas de toute difficulté ou restriction d’accès.

En cas de conditions de livraison inadéquates non signalées à l’avance, Oceanic Saunas se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser uniquement le montant des marchandises, déduction faite des frais de transport engagés (y compris les frais de retour au point de collecte).

Pour les livraisons sur palette (produits volumineux tels que le bois ou les cabines de sauna ou hammams), il est indispensable qu’Oceanic Saunas reçoive en amont toutes les informations nécessaires afin d’organiser la livraison dans les meilleures conditions.

Lors de toute demande de devis pour des produits de grande dimension, le client devra signaler par écrit toute contrainte susceptible d’affecter la livraison (par exemple, voies interdites aux camions de plus de 3,5 tonnes).

À défaut d’informations exactes, et si un changement de véhicule ou un transport spécifique s’avère nécessaire, Oceanic Saunas se réserve le droit de facturer au client les frais supplémentaires occasionnés. Ce règlement pourra être exigé jusqu’à 30 minutes avant la livraison. En validant sa commande, le client reconnaît et accepte cet engagement.

Il est recommandé que deux personnes minimum soient présentes le jour de la livraison si la taille de la palette ne permet pas sa manipulation à l’aide d’un chariot élévateur ou transpalette. Pour des raisons de sécurité, le port de gants et de lunettes de protection est conseillé. Le déchargement peut durer environ 20 minutes.

Les délais de livraison varient selon la zone géographique mais sont généralement d’environ 15-25 jours ouvrés en territoire continental après enlèvement de la palette de notre entrepôt. Le transporteur contactera le client quelques jours avant la livraison.

Les commandes expédiées sur palette ne peuvent être annulées une fois la palette enlevée de notre entrepôt. Ces produits, fabriqués sur demande, ne sont ni échangeables ni remboursables

Politique de production et annulation finale des commandes expédiées sur palettes. 

 Pour toute commande impliquant l'envoi sur palette (sauf portes), le client recevra un courrier électronique environ deux à trois semaines avant l’entrée en production de sa commande. Cette notification constitue la dernière possibilité de demander une modification ou une annulation.

 En l’absence de demande écrite d’annulation avant le lancement en production, la commande sera automatiquement mise en fabrication.

 Une fois la production commencée, aucune annulation, modification, échange ni remboursement ne pourra être accepté, quelle qu’en soit la raison. En confirmant sa commande, le client reconnaît et accepte expressément ces conditions..