Livraisons

LIVRAISON DES MARCHANDISES 

• La livraison des marchandises à votre domicile est considérée comme un contrat de service séparé, distinct de votre contrat d'achat des marchandises avec Oceanic Saunas SL.
• La livraison peut être effectuée par un ou plusieurs transporteurs.
• Votre commande sera envoyée dans sa totalité. Si des articles venaient à manquer, la commande serait mise en attente d’expédition jusqu’à la disponibilité totale des articles.
• Oceanic peut également envoyer les colis séparément, si les frais de port correspondant aux différents envois sont réglés par le client.
• Tout changement d’adresse de livraison après la remise de la marchandise à la compagnie de livraison, entraînera des frais supplémentaires, à la charge du destinataire.
• Les délais de livraison sont donnés à titre purement indicatif. Ils ne constituent pas un délai de rigueur et la responsabilité de la société Oceanic Saunas S.L. ne pourra pas être engagée en cas de retard de livraison.
• Ne contactez pas votre installateur avant d’avoir été livré et d’avoir vérifié que la marchandise est complète et intacte.
• Si un problème de livraison est fait du client et non du transporteur, la société Oceanic Saunas sera en droit de demander au client de payer les frais de port supplémentaires engendrés (exemple : retour du colis dans nos locaux pour absence du destinataire, manque d'informations pour la livraison, erreur dans l'adresse indiquée).
• Dans le cas où les livraisons devaient se faire dans des zones d’accès difficile, réduites ou excentrées (ruelles, haute montagne, …), le client devra informer Oceanic Saunas de ces données avant de valider sa commande. De même, le client devra nous faire part de tous les détails de livraison (digicode, …) avant de valider sa commande.
• Dans certains cas, si des objets volumineux sont commandés pour une livraison dans des emplacements éloignés, il se peut qu’il y ait des frais supplémentaires de transport soient appliqués. Si votre commande entre dans cette catégorie, vous serez informé d’un éventuel surcoût des frais de transport et aurez la possibilité d’accepter les frais supplémentaires ou d’annuler votre commande, dans le cas où vous l’ayez déjà validée.
• Des surcoûts éventuels, provenant de la situation géographique du client, seront à sa charge.
• Les livraisons se font à votre porte, c’est-à-dire à la porte principale de votre maison ou de votre bâtiment – les palettes ou colis seront livrés devant la porte principale de votre domicile. Ils ne seront pas montés ou placés à l’intérieur de votre domicile.
• Si pour une raison quelconque, la livraison devait excéder 21 jours à compter de la date de réception de la commande, le client en sera informé et aura la possibilité d'annuler la commande.
• Sans causer de préjudice aux droits statutaires accordés aux consommateurs par la législation française, la société Oceanic Saunas SL n’engage aucune responsabilité pour toute non-livraison des biens résultant de cas de force majeure, comme : trouble civil, grève, manifestation, inondation, sécheresse, incendie, législation ou autres événements échappant à son contrôle, ou de sa décision sur des motifs fondés de ne pas agir pour des raisons de suspicion de fraude par carte de crédit ou cas similaires, sous réserve, que la société Oceanic Saunas prenne toutes les mesures adéquates pour vous informer dans un délai de quatorze (14) jours suite à la commande, que les produits commandés ne seront pas expédiés. Dans de tels cas, la société Oceanic Saunas ne procédera à aucun paiement ou remboursera immédiatement dans son intégralité tout paiement effectué. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous effectuez une commande chez la société Oceanic Saunas avec un délai suffisant pour éviter toute perte ou déception résultant d’une non-livraison.
• Il est impératif que le client examine son colis/sa marchandise avant de signer le bon de livraison. Si aucun défaut n'est signalé sur le bon de livraison, Oceanic Saunas ne sera pas en mesure de faire un recours auprès du transporteur et vous ne serez pas indemnisé, ou la marchandise ne sera pas remplacée.
• De même, vous acceptez d’ouvrir toutes les boîtes et de vérifier minutieusement les marchandises pour tout dommage ou produit manquant le jour de la livraison et de nous informer de tout dommage ou produit manquant dans les 24 heures de la livraison. Si nous ne sommes pas informés des dommages ou produits manquants dans ces délais, nous serons dans l’impossibilité de traiter votre réclamation, et nous considérerons que vous avez reçu la commande en bon état et complète. 
• En cas d'offre spéciale avec la "livraison gratuite" : elle concerne les livraisons en France continentale, à des adresses accessibles par des camions. Dans le cas où la situation géographique du client empêcherait la bonne livraison des produits, nous vous conseillons vivement de vous faire livrer chez un ami. Note : les surcoûts éventuels dus à une adresse inaccessible ou incorrecte seront à la charge du client.

Livraison des colis

• Les colis sont livrés avec DHL ou TNT.
• Vous recevrez un email de notre part avec les informations pour le suivi de vos colis.
• En cas de demande de remboursement ou d'échange, les frais de retour dans nos locaux seront à la charge du client. Nous ne rembourserons pas les frais de transport.

Livraison des portes

• Les portes sont livrées sur palette.
• Délais de livraison d'environ 10-15 jours ouvrés.
• Les portes déballées (sorties de leur protection en bois) ne seront ni échangées, ni remboursées.
• Les frais de retour des portes non déballées seront à la charge du client.
• En cas de demande de retour d’une porte, elle devra être envoyée dans notre entrepôt situé au Royaume-Uni. Merci de nous contacter pour connaître son adresse.

Livraison du bois pour sauna et accessoires correspondants 

• Si vous commandez avec votre bois des accessoires additionnels, ils seront livrés sur la même palette, en même temps.
• Les projets « sur-mesure » sont susceptibles d’être prêts en plus de temps.
• Les frais de port sont sujets à devis : merci de vous mettre en contact avec notre service clientèle afin de demander votre devis personnalisé, pour la livraison chez vous.
• Le bois pour la fabrication du sauna voyage sur palette. La palette sera laissée par le transporteur à votre portail. En aucun cas le livreur n’introduira la marchandise chez vous ou la montera à un étage.
• La livraison sera effectuée avec un camion avec plateforme élévatrice si le point de livraison possède un accès suffisant pour ledit camion, et que le destinataire est disponible pour recevoir la marchandise. Accès suffisant : le camion doit pouvoir accéder au point de livraison sans difficulté, il doit disposer d'un espace suffisant pour manœuvrer ou pouvoir repartir sans problème. Le client doit informer Oceanic Saunas de tout problème d'accès qui pourrait exister. Dans le cas où les conditions de livraison ne seraient pas adéquates, Oceanic Saunas se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser le montant de la marchandise, en soustrayant les frais de livraison et de retour de la marchandise dans ses locaux.
• Nous vous recommandons que 2 personnes soient présentes le jour de la livraison, dans le cas où la taille de la palette ne permettrait pas sa manipulation via chariot élévateur ou transpalette. Pour votre sécurité, munissez-vous de gants et de lunettes de protection avant de manipuler les produits. La décharge peut prendre environ 20 minutes.
• Les délais de livraison varient en fonction de la zone de livraison, mais sont généralement de 15 jours ouvrés en France continentale une fois la palette collectée dans notre entrepôt. Le livreur se mettra en contact avec vous quelques jours avant la livraison.
• Les commandes de bois envoyées sur palette ne peuvent pas être annulées une fois la palette collectée dans notre entrepôt anglais.
• Les commandes de bois ne seront ni échangées, ni remboursées.

Livraison des cabines de sauna et hammam 

• Pour les livraisons effectuées sur des palettes (par exemple, des marchandises de grande taille comme des saunas ou des hammams), lors de la demande de devis, le destinataire doit informer notre équipe de tout problème pouvant survenir lors de la livraison (c’est-à-dire les routes qui interdisent les camions de plus de 3,5 tonnes, accès restreint, par exemple); cela peut être fait par email à l’un de nos agents. Il est essentiel que Oceanic Saunas soit informée à l’avance de ces détails afin que les livraisons soient effectuées de la manière la plus appropriée possible.
• Si les informations correctes ne sont pas fournies, Oceanic Saunas aura le droit de vous facturer le coût supplémentaire généré par le passage d’un camion standard à un camion spécifique afin de garantir l’accès aux zones de livraison restreintes; ce paiement peut être demandé et devra être effectué jusqu’à 30 minutes avant la livraison.
• En achetant un sauna, vous acceptez de le recevoir. Le transporteur ne pourra pas stocker votre commande. Cependant, si vous passez un accord avec le transporteur pour tout type de stockage, Oceanic Saunas vous facturera le montant total du stockage (ne payez rien au transporteur, ces formalités sont facturées directement à notre société), avec un supplément de 10%.
• Les livraisons sont effectuées à votre porte, c’est-à-dire à la porte ou au portail principal de votre domicile ou de votre propriété, au niveau de la rue - les palettes ou les colis seront livrés devant la porte d’entrée de votre maison ou bâtiment. Les transporteurs ne montent pas et ne se livrent pas à l'intérieur de votre domicile.
• La livraison se fera avec un camion à plate-forme à condition qu’à destination il y ait un accès suffisant, une livraison en bas de la rue et une pleine disposition pour la réception de la marchandise.
• Accès suffisant : le camion doit pouvoir accéder au point de livraison sans difficulté, disposer d’un espace suffisant pour manœuvrer ou pouvoir sortir sans problème.
• Le client doit informer Oceanic Saunas de tout problème d’accès. Dans le cas où les conditions de livraison ne seraient pas adéquates, Oceanic Saunas se réserve le droit d’annuler la commande et de retourner le montant de la marchandise, déduction faite des coûts réels engendrés pour la livraison et le retour de votre commande.
• Nous recommandons que deux personnes soient disponibles pour décharger la palette : le déchargement prend généralement environ 20 minutes. Il est important de porter des gants et des lunettes de protection pour la manipulation, surtout lors de la manipulation des parties en verre. Vous aurez 24 heures pour ouvrir la palette et vérifier son contenu. Après ces 24 heures, nous considérerons que tout est correct, en bon état, et que rien ne manque.
• Les commandes de cabines de sauna ou de hammam ne peuvent pas être changées, annulées ou retournées une fois la palette récupérée dans notre entrepôt.
• Les cabines manufacturées ne peuvent être ni échangées ni retournées une fois expédiées.